Expérience utilisateur ou UX (acronyme anglais de User Experience) désigne l’expérience globale des usagers lors de l’utilisation d’un produit, d’un service ou d’une interface digitale (site web, application mobile, …).

Dans le contexte qui nous intéresse, le contexte digital, l’expérience utilisateur devient très important. Un utilisateur qui n’arrive pas à naviguer sur votre site web, c’est un utilisateur qui ne reviendra probablement pas une deuxième fois et qui ne consommera probablement pas votre produit ou service.

L’expérience vécue par vos utilisateurs, l’ergonomie et l’interaction avec ceux-ci sont la clé pour une interface digitale inclusive.